Política de tarifas y reembolsos

DTA Driver Training Associates (DTA) tiene derecho a cobrar tarifas por los servicios prestados a los estudiantes que realizan capacitación y evaluaciones que conduzcan a un resultado generalmente reconocido por la Comisión de Taxis y Limusinas de la Ciudad de Nueva York. Estos cargos generalmente se aplican a artículos como materiales del curso, libros de texto, servicios para estudiantes y servicios de capacitación y evaluación.  Los clientes reciben una cotización formal que indica claramente todos los cargos asociados con la prestación de los servicios solicitados. Esta política describe la política de tarifas y reembolsos del DTA para:

•       Clientes que reservan cursos; y

•       Personas que participan en cursos.

Esta política también describe los requisitos de referencia con respecto a cursos cortos y estructurados reservados por clientes donde un requisito de número mínimo es una condición para la reserva del curso.

Cursos:

Un "curso" a los efectos de esta política se refiere a los cursos que se brindan a través de DTA Driver Training Associates, Inc.

Clientes reservando cursos

Se facturará a los clientes (por ejemplo, entre otros, en línea o sin cita previa) que reserven cursos.  Se requiere un aviso mínimo de 2 días hábiles (antes de la fecha de inicio planificada) para reprogramar la reserva/confirmación de un curso para evitar cargos por reprogramación.  Si la cancelación ocurre dentro de los 2 días anteriores al comienzo, se aplicará una tarifa de cancelación del 20%, es decir, el 20% del valor del curso basado en el valor total de la factura, incluidos, entre otros, el curso, los libros y las tarifas del examen. Los cursos aplazados no darán lugar a una tasa de cancelación del 20%. No se permitirá a los clientes entrar a la clase con más de 3 horas de retraso en ningún día del curso. Se cobrará al cliente una tarifa de recuperación de $75 por volver a tomar el curso.  Hay un período de gracia de 30 minutos por llegar tarde a clase.  Los estudiantes deberán recuperar todas las horas faltantes y se les cobrará una tarifa de $75 para reprogramar las horas para recuperarlas.

Proceso de referencia

Por lo general, se requiere que las referencias se reciban 1 día antes de la fecha de inicio planificada; sin embargo, se permiten referencias el mismo día.  El contacto de la fuente de referencia debe ser proporcionado únicamente por el cliente. La fuente de referencia recibirá una confirmación por escrito por SMS o correo electrónico cuando su cliente recomendado se registre y pague el curso.

Reembolso relacionado con cursos

No se concederá ningún reembolso a una persona a menos que se presente un certificado médico que impida la participación en el curso.  No se pagarán reembolsos prorrateados por cursos parcialmente completados.  El proceso escolar consiste en volver a reservar al alumno en el siguiente curso disponible/adecuado dentro de los 6 meses siguientes a la fecha original de reserva.  Cuando una persona califica para un reembolso debido a una necesidad médica, no se eximirá del cargo de cancelación (20% del paquete completo del curso).

Lista de tarifas y cargos

El director de la escuela es responsable de aprobar el programa de tarifas y cargos del DTA.
Como mínimo, la lista de tarifas y cargos debe incluir:

•         el monto total de todas las tarifas, incluidas las tarifas de cursos, tarifas administrativas, tarifas de materiales, tarifas de exámenes y cualquier otro cargo por inscribirse en un programa de capacitación;

•         cualquier descuento, reducción de tarifas o exención disponible para inscripciones múltiples, estudiantes continuos, reservas de grupo, etc.;

•         las tarifas y cargos por servicios adicionales, incluidas opciones de ayuda adicionales disponibles para los estudiantes que aún no se consideran competentes al finalizar la capacitación;

•         Política de reembolso de DTA.

Reemplazo de libros de texto y capacitación.

Los estudiantes que requieran el reemplazo de textos o libros de capacitación entregados serán responsables de cargos adicionales para cubrir el costo del reemplazo.  La evidencia de los costos de reemplazo acompañará a la factura correspondiente más una tarifa administrativa del 20%.

Dar aviso de cancelación de matrícula

Un estudiante que desee cancelar su inscripción debe notificarlo por escrito. Esto puede ser por correo electrónico o carta. El personal del DTA al que se le comunica el aviso inicial de cancelación debe asegurarse de que el alumno comprenda sus derechos con respecto al reembolso de las tasas de matrícula. También se debe informar al alumno sobre otras opciones, como suspender la inscripción y reiniciar otro curso de formación programado.

Los estudiantes que notifiquen por escrito la cancelación de su inscripción y que sean elegibles para un reembolso deberán recibir un formulario de solicitud de reembolso. Los estudiantes que pueden no ser elegibles pero que solicitan un reembolso también deben recibir el formulario de solicitud para que el gerente de la oficina pueda considerar adecuadamente la solicitud.  Los estudiantes pueden solicitar el formulario comunicándose con DTA Driver Training Associates al (718) 886-6249 o enviando un correo electrónico a info@dtadirect.com.

Reembolsos relacionados con estudiantes individuales que son elegibles para reembolso

Se aplicará la siguiente política de reembolso:

•         Los estudiantes que notifiquen la cancelación de su inscripción al menos 2 días antes del comienzo de un programa tendrán derecho a un reembolso del 80 % de las tarifas pagadas. La cantidad retenida (20%) por DTA se requiere para cubrir los costos de personal y recursos que ya se habrán comprometido en función de la intención inicial de los estudiantes de realizar la capacitación.

•         Los estudiantes que cancelen su inscripción después de que haya comenzado un programa de capacitación no tendrán derecho a un reembolso de las tarifas.

El gerente de la oficina puede ejercer su discreción en todas las situaciones, si el alumno puede demostrar que una necesidad médica atenuante o significativa llevó a su retiro. En la mayoría de los casos, al alumno se le debe ofrecer un crédito completo para pagar la matrícula en otro curso programado en lugar de un reembolso. El Gerente de Oficina también podrá autorizar el reembolso de los derechos de matrícula si las circunstancias lo requieren.

Cuando se aprueben los reembolsos, el pago del reembolso debe pagarse al alumno dentro de los 15 días posteriores al momento en que el alumno notificó por escrito la cancelación de su inscripción. Los reembolsos de matrícula deben pagarse mediante cheque de la empresa DTA utilizando el nombre oficial proporcionado por el alumno en el formulario de solicitud de reembolso.

Nuestra Garantía a los Clientes

Si por algún motivo, DTA Driver Training Associates no puede cumplir con su acuerdo de servicio con un alumno, DTA debe emitir un reembolso completo por cualquier servicio no proporcionado. La base para determinar los “servicios no proporcionados” se basará en las unidades de competencia completadas por el alumno y que pueden emitirse en una declaración de logros en el momento en que finaliza el servicio.

Cargos varios

El DTA cobrará algunos cargos diversos por los servicios. Estos pueden incluir:

•       Reemitir un certificado después de haber sido emitido inicialmente a un alumno;

•       Reemplazar los materiales de aprendizaje entregados que el alumno haya perdido o dañado; • Servicios de reevaluación; • Tarifa de fotocopia.

Estos cargos diversos deben especificarse claramente en la Lista de tarifas y cargos del DTA. Todos los cargos varios se basarán en la recuperación de costos y no pretenden ser una fuente de ganancias.

Quejas de los estudiantes

Los estudiantes que no estén satisfechos con los acuerdos del DTA para el cobro y reembolso de las tasas de matrícula tienen derecho a presentar una queja. Esto debe ocurrir de acuerdo con la política y el procedimiento de quejas del DTA.